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一、背景
志愿服務(wù)工作在社會(huì)和諧發(fā)展中發(fā)揮重要的作用，而志愿者服務(wù)能否有效開展，關(guān)鍵取決于志愿者組織的管理方式。處在建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心工作新的歷史起點(diǎn)，建設(shè)“信息化、現(xiàn)代化、數(shù)字化” 志愿服務(wù)管理體系已成為必然趨勢。
為適應(yīng)志愿服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展，充分借助信息化手段和先進(jìn)的管理理念，結(jié)合實(shí)際情況，對志愿服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化管理，擬建設(shè)“岳陽市志愿服務(wù)管理平臺(tái)”，現(xiàn)將解決方案描述如下：
二、現(xiàn)狀
1.時(shí)長達(dá)標(biāo)難
①志愿者人員數(shù)據(jù)不真實(shí)，不實(shí)時(shí)；②志愿服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)時(shí)長數(shù)據(jù)不真實(shí)，不實(shí)時(shí)，使得志愿服務(wù)的時(shí)長統(tǒng)計(jì)非常困難，例如各縣區(qū)按上級要求填報(bào)的志愿服務(wù)時(shí)長大多按照注冊人數(shù)（省志愿者平臺(tái)）乘以規(guī)定完成時(shí)長所得的數(shù)據(jù)。
2.統(tǒng)籌安排難
盡管各地都按服務(wù)專長或文明實(shí)踐主線將志愿服務(wù)分為多個(gè)類型來開展活動(dòng)，例如：理論宣講、敬老愛幼、醫(yī)療衛(wèi)生等；包括明確了各牽頭單位、責(zé)任單位，活動(dòng)次數(shù)要求等，但新時(shí)代文明實(shí)踐這項(xiàng)新的工作，全國上下都還處在摸著石頭過河的階段，都在找思路，找方法。怎么樣做到有計(jì)劃、有目標(biāo)，科學(xué)合理的根據(jù)各自實(shí)際情況來協(xié)調(diào)安排各志愿服務(wù)組織、志愿者來廣泛參與并圓滿完成這項(xiàng)工作是所有管理層面臨的巨大難題。
3.落地見效難
①得益于多年來精神文明建設(shè)工作所取得的成效，文明辦對州（市）直單位、縣直單位志愿服務(wù)工作的管理十分完善；②建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心目的是要讓志愿服務(wù)在基層落地生根，主戰(zhàn)場在農(nóng)村，這就需要廣大的農(nóng)民群眾來廣泛參與。但從實(shí)際情況來看，基層志愿者，包括黨員干部、人民群眾，對志愿服務(wù)的認(rèn)知遠(yuǎn)沒有達(dá)到我們想象中的高度，甚至于有些活動(dòng)還得去想辦法動(dòng)員找人、求人來參與。
綜上所述，志愿服務(wù)最大的問題集中表現(xiàn)在如何有效地推動(dòng)基層志愿服務(wù)工作。
三、建設(shè)內(nèi)容
3.1新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)管理子系統(tǒng)
1.服務(wù)點(diǎn)單
個(gè)人與組織可通過手機(jī)端進(jìn)行服務(wù)點(diǎn)單操作。
2.服務(wù)派單
①對本年度內(nèi)各類型（各條主線）志愿服務(wù)計(jì)劃、臨時(shí)活動(dòng)等志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)派單管理，包括服務(wù)類型、場次，人次，時(shí)長等；②對符合要求的服務(wù)點(diǎn)單進(jìn)行派單操作。
3.活動(dòng)匯報(bào)
各牽頭單位、責(zé)任單位、各服務(wù)類型志愿服務(wù)組織按照要求完成志愿服務(wù)活動(dòng)填報(bào)，包括活動(dòng)地址、現(xiàn)場圖片、文字描述、服務(wù)長、活動(dòng)參與人員等。
4.服務(wù)評價(jià)
志愿服務(wù)組織完成活動(dòng)匯報(bào)，文明辦、牽頭單位、文明實(shí)踐所可對該志愿服務(wù)組織所申報(bào)活動(dòng)的進(jìn)行評價(jià)管理。
3.2志愿服務(wù)活動(dòng)管理子系統(tǒng)
1.活動(dòng)在線申報(bào)
對活動(dòng)申請（服務(wù)點(diǎn)單）、活動(dòng)審核、活動(dòng)發(fā)布（服務(wù)派單）、志愿者招募報(bào)名等流程到最后的服務(wù)活動(dòng)展示全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。
2.在線注冊申請，簡化招募過程
系統(tǒng)支持志愿者在線注冊申請，用戶注冊成功后默認(rèn)成為預(yù)備志愿者；預(yù)備志愿者可向所屬單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居委會(huì)、社區(qū)）申請加入相應(yīng)志愿服務(wù)組織（需審核）。
系統(tǒng)支持可自定義服務(wù)活動(dòng)、參與人數(shù)，可主動(dòng)邀請志愿者參與，受邀人員在接收到受邀信息后，可以通過手機(jī)移動(dòng)終端或電腦并實(shí)時(shí)查看活動(dòng)介紹，填寫報(bào)名信息，方便資料庫中的受邀者快速報(bào)名，方便組織方進(jìn)行人員統(tǒng)計(jì)安排。
3.全程二維碼管理，方便快捷，全程自助，簡單易用，提升參與人員的體驗(yàn)度和滿意度。
系統(tǒng)支持志愿者根據(jù)地理定位簽到并自動(dòng)記錄時(shí)長，同時(shí)支持志愿服務(wù)隊(duì)管理員掃志愿者手機(jī)二維碼簽到，包括管理員協(xié)助簽到（輸入志愿者姓名、身份證號碼）進(jìn)行簽到。
4.建立志愿服務(wù)組織、志愿者數(shù)據(jù)庫、服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)時(shí)長等資料數(shù)字化存儲(chǔ)，便于后期的統(tǒng)計(jì)分析和導(dǎo)出二次編輯。
5.系統(tǒng)的啟用將實(shí)現(xiàn)志愿者數(shù)據(jù)庫建立和各種服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)信息的數(shù)字化存儲(chǔ)，為后期進(jìn)行各種相關(guān)信息的歷史統(tǒng)計(jì)查詢和資料匯編提供海量的數(shù)據(jù)支撐。
